Assuntos	Modo de atendimento		Informações necessárias para abertura de chamado O chamado será atendido conforme modo de atendimento e informações disponibilizadas
	Antecipação de Pagamento	Telefone / e-mail		Nome do Fornecedor	CNPJ do Fornecedor	Nº da Nota Fiscal	Data de vencimento da Nota Fiscal	Nº do Pedido
	Anuência de Protestos	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº do título protestado	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Cópia de Boleto	Apenas por telefone
	Cópia de Fatura	Apenas por telefone
	Cópias de documentos fiscais	Apenas por telefone
	Correção de Fatura	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Declarações de quitação de impostos	Telefone / e-mail		Qual é a sua empresa?	Qual o seu  código no SAP?	Qual o seu CNPJ?	Quais as notas fiscais solicitadas?	Qual o período das notas fiscais?
	Depósito não identificado	Telefone / e-mail		Nº da Nota Fiscal	Data de vencimento da Nota Fiscal	Data de emissão da Nota Fiscal	Data do Pagamento	Valor da Nota Fiscal
	Discordar do pagamento do frete devido a carga sinistrada	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Vagão sinistrado	Número do Laudo de avaria
	Divergências nas declarações Federais	Telefone / e-mail		Qual é a sua matrícula?	A qual empresa ALL você pertence?	Qual sua área de atuação?	Pendência existente da certidão negativa relacionada  as divergências nas declarações Federais
	Erro da tarifa do fluxo - Ferro	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Erro da tarifa do fluxo - Intermodal	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Erro de Fluxo de transporte - Origem e destino - Ferro	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Erro de Fluxo de transporte - Origem e destino - Intermodal	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Faturamento- Cópia de CTRC	Apenas por telefone
	Guias preenchidas incorretas (Código / CNPJ / Valor / Competência / Vencimento)	Telefone / e-mail		Qual é a sua matrícula?	A qual empresa ALL você pertence?	Qual sua área de atuação?	pendência existente da certidão negativa relacionada  as guias preenchidas incorretas (Código / CNPJ / Valor / Competência / Vencimento)
	Guias recolhidas em atraso sem devidas correções monetárias	Telefone / e-mail		Qual é a sua matrícula?	A qual empresa ALL você pertence?	Qual sua área de atuação?	pendência existente da certidão negativa relacionada  a guias recolhidas em atraso sem devidas correções monetárias
	Orientação de preenchimento de carta de correção	Telefone / e-mail		Qual é a sua empresa?	Qual o seu  código no SAP?	Qual o seu CNPJ?
	Pagamento não efetuado	Telefone / e-mail		Qual é a sua matrícula?	A qual empresa ALL você pertence?	Qual sua área de atuação?	Pendência existente da certidão negativa relacionada  ao pagamento não efetuado
	Pagamento não reconhecido pela Receita	Telefone / e-mail		Qual é a sua matrícula?	A qual empresa ALL você pertence?	Qual sua área de atuação?	Pendência existente da certidão negativa relacionada  ao pagamento não reconhecido pela Receita
	Parcelamento atrasado	Telefone / e-mail		Qual é a sua matrícula?	A qual empresa ALL você pertence?	Qual sua área de atuação?	Pendência existente da certidão negativa relacionada ao parcelamento em atraso
	Prorrogação de prazo - Faturas	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Solicitação de ressarcimento devido a pagamento errado	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor pago pelo cliente pagador
	Tributação errada na Nota Fiscal - Ferro	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Tributação errada na Nota Fiscal - Intermodal	Telefone / e-mail		Nome do Cliente	CNPJ do Cliente	Nº da Fatura	Valor da Fatura	Data de vencimento da fatura
	Tributos não recolhidos	Telefone / e-mail		Qual é a sua matrícula?	A qual empresa ALL você pertence?	Qual sua área de atuação?	Pendência existente da certidão negativa relacionada  a tributos não recolhidos
	Verificar pagamento de fornecedor nacional	Telefone / e-mail		Nome do Fornecedor	CNPJ do Fornecedor	Nº da Nota Fiscal	Data de vencimento da Nota Fiscal	Nº do Pedido
	Solicitação de contrato	Telefone / e-mail		Razão Social do Contrato	CNPJ da Empresa
	Cadastro de Fornecedores / Mat / Clientes	Telefone / e-mail		Empresa	Nome e E-mail
	Assuntos	Modo de atendimento		Informações necessárias para abertura de chamado O chamado será atendido conforme modo de atendimento e informações disponibilizadas
	Informar dados básicos de colaboradores	Apenas por Telefone
	PPR	Telefone, E-mail, Webdesk		Nome do usuário	Matrícula do usuário	Empresa ALL contratante (Ferroban, Ferronorte etc..)	Especificar o problema / dúvida